Осторожно, сервис по-белорусски!

[snake_elena]

 Нет, сейчас я уже не злюсь, сейчас мне уже смешно. Но сначала я бесилась так, что самой страшно было. А все почему?
А все потому, что у меня на днях что-то защелкало в газовом котле, я ужасно испугалась, просила помощи у френдов, а дело было перед выходными, то есть вызвать мастера прямщас я никак не могла (хотя уже и это странно, ну ладно). А мастер, который официально занимался котлом пять лет до этого, к сожалению, больше не работает, хотя на звонок ответил сразу же.
Мне тут накидали кучу ссылок, за что всем огромное спасибо, и в результате, пару раз попав не туда, куда нужно, я нашла телефон общей диспетчерской фирмы, которая занимается конкретно теми котлами, какой стоит у нас. Сегодня я туда позвонила. Мне ответила скучающая девушка, лениво тянущая слова, причем было ощущение, что она сидит в подвале с голыми бетонированными стенами, от которых каждый звук отражается многократным эхом. Плюс в этом же подвале находились одновременно еще несколько человек, и все они Очень Громко Разговаривали. Я практически ничего не слышала и была вынуждена переспрашивать каждое предложение по нескольку раз. Ну это ладно, хотя и неприятно.
Я уточнила, туда ли попала, спросила, есть ли у них в нашем городе сервисные мастера. Да, ответили мне, а кто обслуживал ваш котел до сих пор? Я назвала имя и фамилию мастера, на что услышала неприязненное - я такого не знаю. Вот честно, уже в этом месте во мне зашевелился червячок сомнения. Девушка потребовала "прочитать печать" на акте проверки. Я послушно прочитала. Дальше у меня долго выясняли модель котла, адрес, телефон (долго, потому что я не понимала, что мне говорят, а на том конце трубки росло недовольство, но это тоже ладно). В конце концов, звонок, длившийся дольше пяти минут, завершился обещанием, что мне "позвонят в течение 14 дней". Прописью - четырнадцати. Почему так долго? - изумленно возопила я. Потому что, - неприязненно ответила барышня на том конце, мы обрабатываем заявки в течение 14 дней. Мастер, который занимался моим котлом раньше, попробовала потрепыхаться я, приезжал в тот же день, когда я ему звонила. Я этого мастера не знаю, отрезала барышня.
И на этом наша милая беседа закончилась.
Я посидела, похватала ртом воздух и опять полезла в интернет. Нашла еще один телефон, позвонила туда и уточнила, чем они занимаются - только продажей или сервисным обслуживанием тоже. Выяснив у милой приветливой девушки, что и сервисом, робко спросила, нельзя ли меня как-то связать с мастером. Девушка, уточнив, почему я не обращаюсь к тому, кто обслуживал меня раньше, т посетовав, что он больше не работает, довольно осторожно предложила мне обратиться в общую диспетчерскую, а услышав, что мне придется ждать 14 дней, дала телефон. Еще один двухминутный звонок, и вуаля - завтра после обеда ко мне приедут и все сделают.

А я пришла в бешенство. Кто, кто может мне объяснить, почему барышня-общий диспетчер разговаривала со мной через губу? Что означает "обрабатываем заявки в течение 14 дней? Как именно их обрабатывают, а? В наш-то век высоких технологий? на перекладных пересылают исполнителю? Почему просто не дать клиенту номер телефона мастера-исполнителя? Ну, или - если такое невозможно из каких-то высших соображений - почему ты, приняв заявку, просто не пересылаешь ее сразу же мастеру? Насколько я понимаю, задача диспетчера как раз в том и состоит, чтобы как можно быстрее связать заказчика и исполнителя. Ну, как при вызове такси, например. И ладно бы еще, мастер был и вправду загружен по самое не балуйся, но ведь нет - он же пообещал приехать завтра, и даже время назвал.
Побесившись с полчасика, я успокоилась. В конечном итоге, все кончилось хорошо. Завтра, после визита мастера, отчитаюсь.
Но все же будьте осторожны, белорусский сервис - бессмысленный и беспощадный.